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FAQ.

Hemos reunido las preguntas más frecuentes sobre nuestro producto.

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¿QUÉ ES BERTRAND?

BERTRAND es una comida que se puede beber y que proporciona todos los nutrientes esenciales diarios que necesita un adulto promedio. Nuestro producto está disponible en bolsas o en botellas prácticas y ecológicas. Los batidos se pueden preparar de manera rápida y sencilla. Puedes dedicar tu tiempo a las cosas que más te gusta hacer, en lugar de estar siempre de compras, cocinando y lavando.

¿CÓMO SE COME BERTRAND?

La variedad de productos Bertrand incluye bolsas y botellas prácticas y ecológicas.

Con respecto a las bolsas: dependiendo de la variante, simplemente añade entre 168 y 195 gramos de polvo a nuestro agitador, el cual ofrecemos de forma gratuita a todos nuestros nuevos clientes. La cantidad necesaria de polvo se puede ver en el agitador. Luego, llena el agitador con agua, coloca la bola en espiral (suministrada con el agitador) sobre el polvo y agita bien. De esta manera ya se puede beber BERTRAND.

Con respecto a las prácticas botellas ecológicas: simplemente llena la botella con agua y agita bien hasta que el polvo se disuelva por completo. Luego, deja que la mezcla repose por un momento para que los granos en la bebida absorban un poco de agua y, luego, ya te podrás tomar la bebida.

¿CONSEGUIRÉ ESTE GENIAL AGITADOR DE FORMA GRATUITA?

Por supuesto. Todos los nuevos clientes recibirán nuestro agitador de forma gratuita con el primer pedido de cualquiera de las tres bolsas. ¿Necesitas más agitadores? En nuestra tienda ofrecemos estos agitadores a un excelente precio. Todos los agitadores también incluyen la práctica bola en espiral que garantiza que la bebida esté suave y sin grumos.

¿EL AGITADOR ESTÁ LIBRE DE BPA?

Sí, nuestro agitador está libre de BPA. El agitador está hecho de Tritán de Eastman Chemical, que no solo no contiene BPA, sino que también está básicamente libre de sustancias con actividad estrogénica. Además, los agitadores son a prueba de fugas y fáciles de limpiar, incluso en la rejilla superior del lavavajillas.

Si deseas obtener más información sobre el Tritán, visita http://www.tritanfromeastman.com/

BOLSAS, COMIDAS Y BOTELLAS DESECHABLES: ¡ESTOY TAN CONFUNDIDO!

Combinamos las necesidades diarias de todos los nutrientes en una bolsa que la mayoría de los clientes dividen en tres comidas. Entonces, si pides 21 comidas en nuestra tienda, puedes seleccionar un total de 7 bolsas. Una bolsa también se puede dividir durante varios días, por ejemplo, en tres almuerzos.

¿QUÉ SIGNIFICA LA CERTIFICACIÓN ORGÁNICA?

Esta certificación significa que trabajamos de acuerdo con las regulaciones establecidas en la EC-Eco-regulation.
Significa que utilizamos ingredientes de agricultura orgánica y controlada para nuestros productos. Tampoco utilizamos vitaminas o minerales sintéticos que hagan la que la composición de BERTRAND sea muy compleja. Todas las vitaminas y minerales provienen de alimentos reales como nueces, frutas y granos. De esta forma nuestros clientes pueden obtener todos los nutrientes que son beneficiosos para el cuerpo pero que, aun así, no se clasifican científicamente como esenciales.

La etiqueta orgánica de la UE también asegura que no se haya utilizado tecnología de modificación genética. Todos los ingredientes no deben contener ni pueden haber sido producidos por organismos genéticamente modificados (OGM).

Para obtener más información sobre la etiqueta orgánica de la UE, visita https://ec.europa.eu/info/food-farming-fisheries/farming/organic-farming_en

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR VUESTRA CERTIFICACIÓN ORGÁNICA?

Se llevan a cabo inspecciones anuales y verificaciones esporádicas para garantizar la validez de nuestra certificación orgánica. El estado actual de nuestra certificación se puede verificar en línea cuando lo desees. Simplemente escribe el nombre de nuestra empresa «BERTRAND Food» en la barra de búsqueda que se encuentra en este enlace: http://www.oeko-kontrollstellen.de/

¿LA COMIDA BERTRAND ES VEGETARIANA O VEGANA?

«BERTRAND vegana» es una alternativa vegana que no contiene productos de origen animal. Las opciones clásicas y activas contienen leche en polvo, lo que significa que son adecuadas para los vegetarianos. Nuestro producto también está certificado por BIO de acuerdo con los estándares europeos, lo que significa que las vacas lecheras solo se alimentan con agricultura orgánica.

¿BERTRAND ES UN PRODUCTO SEGURO?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestro producto. Todo el flujo de mercancías, desde la selección de ingredientes hasta la entrega, está regulado por un manual de gestión interna. Esto garantiza que solo profesionales capacitados (por ejemplo, especialistas en tecnología de alimentos) se encarguen de la producción de nuestros productos.
Además, todos los ámbitos de nuestra explotación se auditan de forma regular y aleatoria por parte de al menos dos organismos independientes. La junta regional de inspección de alimentos de Soest supervisa la higiene y seguridad de los productos. La calidad de nuestros ingredientes es auditada por el organismo independiente ABCert.

SOY MENOR DE EDAD. ¿PUEDO BEBER BERTRAND?

BERTRAND no contiene ningún ingrediente que no sea adecuado para niños. Sin embargo, tanto adultos como niños, primero deben obtener el asesoramiento de un médico antes de utilizar BERTRAND como única fuente de nutrición durante un período prolongado de tiempo.

¿PUEDO UTILIZAR BERTRAND ANTES O DESPUÉS DE UNA RUTINA DE EJERCICIOS?

Sí, por supuesto. BERTRAND es perfecto para los atletas de todo el mundo: es adecuado para alimentar y nutrir a los atletas antes de una competición o para recuperar energía después de una rutina de ejercicios. Con su alto contenido de proteínas, nuestra opción activa es particularmente adecuada para esto.

¿CÓMO DEBO GUARDAR LOS PRODUCTOS DE BERTRAND?

Se deben guardar en un lugar fresco y seco. Almacenar los productos de BERTRAND en un lugar fresco y alejado de la luz solar directa asegurará que sigan siendo aptos para su consumo mucho después de que se haya alcanzado la fecha de caducidad. La fecha de consumo preferente no es la fecha de caducidad de BERTRAND.
No podemos proporcionar fechas de caducidad específicas para los envases que se hayan abierto y vuelto a cerrar. Si el embalaje se vuelve a sellar correctamente y se almacena en un frigorífico, el polvo puede ser seguro para su consumo durante mucho tiempo.

¿DE QUÉ ESTÁ HECHO BERTRAND?

Solo utilizamos ingredientes naturales, y nuestro producto está certificado de acuerdo con los estándares de agricultura orgánica. Utilizamos los siguientes ingredientes para cada una de las variantes:

Clásico:
Avena integral sin gluten, aceite de colza en polvo* (con maltodextrina*), leche en polvo desnatada*, harina de linaza*, agave en polvo*, harina de semilla de girasol*, leche en polvo desnatada*, almendras picadas y molidas*, harina de linaza*, agave en polvo*, harina de semilla de girasol*, harina de nuez*, harina de algarroba*, espino amarillo en polvo*, sal, harina de coco*, levadura nutricional*, algas en polvo* (porphyra), algas en polvo* (clorela), polvo de setas* («shiitake»), extracto de guayaba*, extracto de ralladura de limón*, extracto de hojas de albahaca*

Vegano:
Avena integral sin gluten*, aceite de colza en polvo* (con maltodextrina*), almendras picadas y molidas*, harina de linaza*, agave en polvo*, arroz proteico*, harina de semilla de girasol*, harina de nuez*, harina de algarroba*, espino amarillo en polvo*, harina de coco*, algas en polvo* (porphyra), sal, aroma natural, levadura seca*, alga («litothamnium calcareum»), polvo de setas* («shiitake»), algas en polvo* (clorela), extracto de guayaba*, extracto de ralladura de limón*, extracto de hoja de albahaca*

Activo:
Avena integral sin gluten*, aceite de colza en polvo* (sustrato: maltodextrina*), proteína de leche en polvo*, leche en polvo desnatada*, almendras molidas*, harina de linaza*, agave en polvo*, harina de semilla de girasol*, harina de nuez*, harina de algarroba*, espino amarillo en polvo*, sal, harina de coco*, levadura seca*, algas en polvo* (porphyra), polvo de setas («shiitake»),

*de agricultura orgánica controlada
Se pueden añadir de manera opcional aromatizantes naturales de vainilla, manzana y arándanos naturales

¿BERTRAND ESTÁ LIBRE DE GLUTEN?

Sí, todos los productos BERTRAND están libres de gluten. Trabajamos de acuerdo con el estándar transfronterizo AOECS y somos titulares de una licencia de la DZG (Sociedad de Celíacos de Alemana). Nuestro número de identificación es DE-191.
La avena que utilizamos en nuestros productos la obtenemos de un proyecto Demeter que garantiza una avena sin gluten. Hemos contratado los servicios del instituto Intertek en Bremen para llevar a cabo análisis independientes de nuestros productos. Intertek es una empresa activa a nivel mundial que cuenta con una amplia experiencia en el análisis de alimentos. Intertek llevará a cabo inspecciones de seguimiento regularmente.

TENGO ALERGIAS: ¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA?


La información sobre las alergias para nuestros productos está marcada en negrita en los ingredientes (ver arriba).

¿PUEDO PEDIR PRODUCTOS DE BERTRAND MODIFICADOS?

Por desgracia, nuestro proceso de producción no nos permite añadir o eliminar ciertos ingredientes. Por lo tanto, no podemos ofrecer ninguna opción de modificación de productos.

EXCESO DE VITAMINAS Y MINERALES

Algunas de las vitaminas y minerales que se encuentran en los productos BERTRAND superan los valores recomendados de una manera bastante significativa. Esto es algo completamente natural, ya que los cereales como la avena no siguen las recomendaciones nutricionales, por ejemplo, para el manganeso. De hecho, superar los valores recomendados puede ser muy beneficioso. Ningún valor supera la cantidad diaria recomendada o el nivel superior de ingesta tolerable y, por lo tanto, superar los requisitos mínimos es completamente seguro.

¿QUÉ EMPRESA SE UTILIZA PARA LA ENTREGA?

Enviamos todos nuestros pedidos a través de DHL como envíos estándar. Para los pedidos que van fuera de Alemania, DHL entregará el paquete al servicio postal nacional correspondiente. Previa solicitud, también podemos enviar el pedido a través de UPS, Hermes o DPD. Sin embargo, en el caso de los pedidos que se envíen fuera de Alemania, puede haber mayores costes de envío. Por lo tanto, es recomendable que envíes una breve solicitud por adelantado a hey@bertrand.bio.

¿HACÉIS ENTREGAS FUERA DE EUROPA?

Yes, we do. However, shipping costs outside of the EU and, in some cases, customs charges may also apply. The shipping costs will be shown during the order process. To find out more about any customs charges you may incur, please contact your local customs office.
Please have a look at our shipping page as well: https://bertrand.bio/shipping/

¿QUÉ SUCEDE SI RECHAZO LA ENTREGA?

¡Esperamos que eso no pase! Sin embargo, si existe una razón convincente para hacerlo, el paquete nos será devuelto y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible (para pedidos en Alemania). Luego puedes solicitar un reemplazo o cancelar el pedido de forma gratuita.
Si rechazas la entrega del paquete fuera de Alemania, puedes solicitar un reemplazo. Sin embargo, en caso de cancelación, debemos deducir el coste de devolución del reembolso.

¿PUEDO RASTREAR EL ENVÍO?

Sí, por supuesto. El primer rastreo en el centro de distribución activa un correo electrónico que se te enviará con la información de seguimiento.

¿PUEDO RECIBIR MI PAQUETE EN UN APARTADO POSTAL?


Podemos realizar entregas a estaciones de paquetes de DHL. Proporciona tu número de correo al realizar el pedido para garantizar una entrega sin problemas. El hecho de que podamos realizar envíos a apartados de correos fuera de Alemania depende del proveedor y el tamaño del apartado postal. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia antes de realizar el pedido.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL PAGO?

El pago puede hacerse mediante un pago anticipado, PayPal y cualquier tarjeta de crédito.